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    2019年7月总第272期

    用『金钥匙』开启优质服务之门

    • 作者:李海龙
    • 时间:2019-07-10
    • 来源:

            国际金钥匙组织是世界上唯一的拥有90年历史的网络化、个性化、专业化、国际化品牌服务组织。进入中国20多年来,“金钥匙”已经成为国内酒店行业一道亮丽的风景线,而金钥匙会员资格培训班则是酒店“金钥匙”的摇篮。今年上半年,我非常荣幸地被丽景湾酒店派往浙江嘉兴佳源四季酒店,参加了第131期“金钥匙”会员资格培训班,并在结业后顺利取得了“金钥匙”资格。这是一份光彩熠熠的荣耀,更是一份沉甸甸的责任。
           作为一名“金钥匙”,我不仅要努力完成好酒店分配给我的各项任务,更要时时把“先利人,后利己;用心极致,满意加惊喜;在客人的惊喜中获得富有的人生”这三条“金钥匙”服务理念铭刻在心上。我将立足工作岗位,在为客人提供服务时想尽一切办法满足客人各种各样的个性化需求,做一名“宾客服务一键通”,即客人只需摁一个号,我就能出现在他身边,为其解决在店期间的一切问题,用自己“满意加惊喜”的服务感动每一位客人,从而赢得越来越多客人的信赖,培养越来越多的忠实客户。
           目前,酒店行业的竞争日趋激烈,并逐渐从低层次的价格竞争转向高层次的文化和品牌竞争。只有兼备文化品位、鲜明个性和特色的酒店,才能受到宾客的青睐。因此,酒店必须在做好标准化、规范化服务的基础上,紧跟时代步伐,不断创新发展,提供更多更好的个性化服务。“星星之火,可以燎原。”我将从自己做起,在丽景湾酒店把“金钥匙”精神发挥到极致,逐步影响和带动整个部门甚至整个酒店,让酒店各部门的同事对“金钥匙”服务有更全面、更具体的了解,让每一位服务人员在客人的惊喜中找到工作的意义和乐趣,从而更加快乐地工作,更加默契地配合,促进丽景湾酒店的整体服务质量大幅度提升。任何事物的发展都要经历一个从无到有、由小做大、由大做强的过程。相信在不久的将来,酒店会有越来越多的“金钥匙”,更会有越来越多的人坚持“金钥匙”的服务理念。丽景湾酒店也一定能通过“金钥匙”开启个性化服务之门,走上高质量发展的道路! ( 作者系北京丽景湾国际酒店前厅部大堂副理)